岗位名称:维权客服
岗位职责
工单处理客户需求;
根据业务流程要求提供准确的解决方案;
对于超出权限的客户问题,及时升级;
跟进问题及时回复客户跟进结果;
处理客户投诉,安抚客户情绪;
5、岗位招聘条件
学历:中专以上;
年龄:18周岁以上;
小白亦可,有客服经验者优先;
硬技能:普通话标准,打字速度40字/分钟;
软技能:较强得抗压能力,沟通能力,处理投诉能力,学习能力。
6、工作时间
9-16点,月休4天,轮休
7、培训周期
培训期7-8天,进行理论及上线业务培训。
8、工资福利补贴
1、岗标:高阶维权3500元,加补贴500元;非高阶维权3200元,加补贴500
元。
2、补贴500:饭补200元,车补100,满勤200;首月入组不足月的按照入组天
数折算;
3、岗标需要考核,但是有保底,第一个月保底系数0.7,如果系数高于0.7,按高的拿,第一个月最低薪资3500(或3200)*0.7 500(补贴);第二个月保底系数0.9,如果系数高于0.9,按高的拿,第二个月最低薪资3500(或3200)*0.9 500(补贴)
4、缴纳商保、提供宿舍;
5、各种团建活动;
6、培训体系完善,个人获得快速成长,能力价值得以提升
9、晋升路线:
客服主管运营经理
一线客服→资深客服专员→班组长质检师→培训经理→培训师质检经理→项目经理
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